Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
1 december 2010
1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en de uitvoering daarvan tussen LiveWords B.V., geregistreerd onder KvK nummer 34382279 te Amsterdam, hierna “LiveWords”, en haar wederpartij, hierna “Opdrachtgever”.
2. Deze Algemene Voorwaarden, zijn van toepassing met ingang van 1 december 2010. Deze versie vervangt alle eerdere versies.
3. De toepasselijkheid van de (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk door LiveWords van de hand gewezen, tenzij schriftelijk door beide partijen anders wordt overeengekomen.
2. Offertes, overeenkomsten en zekerheid
1. Tenzij LiveWords anders aangeeft zijn haar offertes vrijblijvend en gelden zij gedurende één maand na hun dagtekening. LiveWords heeft het recht om een aanbieding tot en met de vijfde werkdag na de ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
2. Eventuele aanvullende afspraken, alsmede toezeggingen die door of namens LiveWords zijn gedaan, binden haar slechts indien deze door LiveWords schriftelijk worden bevestigd.
3. LiveWords heeft het recht om zonder nader onderzoek de contactpersoon van Opdrachtgever bevoegd te beschouwen om bindende afspraken te maken en/of bindende verklaringen tot haar te richten, en degene die een mondelinge of schriftelijke opdracht aan LiveWords heeft gegeven als Opdrachtgever beschouwen, tenzij deze daarbij uitdrukkelijk te kennen heeft gegeven te handelen op last, uit naam en voor rekening van een derde en mits naam en adres van deze derde tegelijkertijd zijn verstrekt.
4. LiveWords heeft het recht om 50% van eenmalige vergoedingen door middel van een factuur na de ontvangst van de aanvaarding door Opdrachtgever, bij Opdrachtgever in rekening te brengen. LiveWords heeft voorts het recht om bij het aangaan van de overeenkomst en tijdens uitvoering van de overeenkomst (aanvullende) zekerheid verlangen indien zij daar aanleiding toe ziet.
3. Dienstverlening, gebruik LiveWords applicatie
1. In het kader van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Applicatie: De computerprogrammatuur die LiveWords aan Opdrachtgever ter beschikking stelt.
Server: Een door of ten behoeve van LiveWords beheerde computer met alle daarvoor benodigde voorzieningen teneinde de Applicatie daarop correct te doen functioneren.
Dienst: Het door de inzet van een Server doen functioneren van de Applicatie en deze Applicatie via internet voor Opdrachtgever beschikbaar stellen en houden.
Eindgebruiker: Een persoon die door middel van de Dienst gebruik maakt van de Applicatie.
Calamiteit: Situatie waarin de Dienst niet wordt geleverd.
2. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst verleent LiveWords de Dienst aan Opdrachtgever. LiveWords verleent Opdrachtgever het recht op toegang tot de Applicatie en om gebruik te maken van de Applicatie. Als tegenprestatie is Opdrachtgever aan LiveWords een periodieke vergoeding (“Licentiefee”) verschuldigd, welke bij het aangaan van de Overeenkomst wordt vastgesteld.
3. LiveWords garandeert dat de Applicatie minimaal 99,5% van de tijd conform specificaties en afspraken functioneert en spant zich in fouten in de Applicatie te voorkomen en te verhelpen. Uitgezonderd is regulier onderhoud, in de regel in het weekend, zeer vroeg in de morgen. LiveWords garandeert niet dat de Applicatie altijd foutloos functioneert.
4. Binnen een uur na het melden van een Calamiteit start een medewerker van LiveWords de werkzaamheden die tot doel hebben de oorzaak van de Calamiteit te achterhalen en deze oorzaak weg te nemen.
5. LiveWords neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens die de Eindgebruikers met behulp van de Dienst vastleggen en/of uitwisselen te beveiligen tegen verlies en onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen passend zijn rekening houdend met de stand der techniek en kosten die ermee zijn gemoeid. Vooral zal LiveWords uiterste zorg betrachten te voorkomen dat onbevoegden zich via de Dienst ongeautoriseerde toegang verschaffen tot gegevens van de Eindgebruikers.
6. LiveWords stelt via internet informatie beschikbaar over het gebruik van de Dienst en de werking van de Applicatie.
7. LiveWords beantwoordt door Opdrachtgever via e‑mail gestelde vragen over het gebruik van de Dienst en de werking van de Applicatie gedurende werkdagen van 9:00 – 17:30 uur. Wanneer de melding niet een storing betreft en de afhandeling langer dan 15 min. duurt zal het standaard tarief van € 95 per uur van toepassing zijn. Dit tarief geldt voor alle aanvullende werkzaamheden.
8. Een medewerker van LiveWords is gedurende werkdagen telefonisch van 8:00 – 20:00 uur bereikbaar voor door een medewerker van Opdrachtgever melden van een Calamiteit.
9. LiveWords heeft het recht de Dienst en de Applicatie te wijzigen om de werking te verbeteren en fouten te herstellen.
10. Opdrachtgever en Eindgebruikers bepalen welke informatie zij met de Dienst vastleggen en/of uitwisselen. Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk dat de informatie geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart LiveWords voor aanspraken van derden die stellen dat inbreuk is gemaakt op hun rechten bij het door middel van de Dienst vastleggen en/of uitwisselen van informatie.
11. Alle eigendomsrechten op de Applicatie en de Dienst berusten uitsluitend bij LiveWords en haar licentiegevers.
12. Met deze overeenkomst verkrijgt Opdrachtgever het recht de Dienst aan Eindgebruikers beschikbaar te stellen.
13. De door middel van onderhavige overeenkomst door Opdrachtgever verkregen rechten op de Dienst zijn niet overdraagbaar.
14. Na beëindiging van de Overeenkomst levert LiveWords kosteloos een kopie van de gegevens die met behulp van de Dienst zijn vastgelegd aan Opdrachtgever. Op verzoek zal LiveWords tussentijds een dergelijke kopie leveren, tegen een vergoeding.
15. LiveWords heeft op ieder moment het recht om, op haar kosten, de voor Opdrachtgever toegankelijke Applicatie te vervangen door naar haar oordeel vergelijkbare of betere software, waarbij zij in redelijkheid rekening houdt met de wensen van Opdrachtgever.
16. Software van LiveWords is vertrouwelijk en auteursrechtelijk beschermd. Rechten op deze software en bijbehorende intellectuele eigendomsrechten berusten bij LiveWords en/of licentiegevers. Wijziging, decompilatie en ‘reverse-engineering’ is niet toegestaan.
4. Vertalingen
1. LiveWords is gehouden vertaalopdrachten naar beste weten en kunnen en met de nodige deskundigheid uit te voeren, rekening houdend met het door Opdrachtgever gespecificeerde doel van de door LiveWords te vertalen of bewerken tekst(en).
2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, heeft LiveWords het recht een opdracht (mede) door derden te laten uitvoeren, onverminderd de verantwoordelijkheid van LiveWords voor vertrouwelijke behandeling en deugdelijke uitvoering van de opdracht.
3. In verband met de uitvoering van de Overeenkomst is Opdrachtgever gehouden al datgene te doen wat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om tijdige levering door LiveWords mogelijk te maken. Opdrachtgever is gehouden hieraan zijn volledige medewerking te verlenen en zal op verzoek een inhoudelijke toelichting geven op de te vertalen tekst, en daarnaast, indien aanwezig, relevante documentatie en terminologie, ter beschikking stellen. Dit geschiedt steeds voor rekening en risico van Opdrachtgever.
4. De overeengekomen leveringstermijn is een streeftermijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Als LiveWords constateert of verwacht dat tijdige levering niet mogelijk is, is zij gehouden Opdrachtgever daarvan onverwijld in kennis te stellen.
5. Prijsopgaven en opgegeven termijnen voor vertalingen kunnen altijd worden herroepen indien LiveWords vóór de opgaaf de volledige te vertalen of te bewerken tekst nog niet heeft kunnen inzien.
6. De levering wordt geacht te hebben plaatsgehad op het tijdstip dat de vertaling ter beschikking wordt gesteld aan Opdrachtgever.
7. De vergoeding voor vertalingen is in beginsel gebaseerd op een bij LiveWords geldend woord- of uurtarief, tenzij anders overeengekomen. Voor iedere opdracht kan een minimumtarief per talencombinatie in rekening gebracht worden.
8. Het overeengekomen tarief geldt uitsluitend voor de prestatie conform de overeengekomen specificaties. LiveWords is gerechtigd dit tarief te verhogen indien door Opdrachtgever extra bewerkelijke tekst of onduidelijke kopij wordt aangeleverd die LiveWords tot meer werkzaamheden of kosten noodzaken dan bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs mocht worden verwacht.
9. Indien Opdrachtgever de juistheid van bepaalde vertalingen in twijfel trekt en LiveWords om commentaar vraagt en indien LiveWords vervolgens aannemelijk kan maken dat de gegeven vertalingen niet onjuist zijn, is LiveWords gerechtigd de in verband daarmee gewerkte extra uren en overige gemaakte kosten in rekening te brengen. Wijziging door LiveWords van enig gedeelte van een vertaalde tekst op verzoek van Opdrachtgever houdt niet in dat LiveWords erkent dat een ondeugdelijke prestatie is geleverd. Het recht van Opdrachtgever om reclames in te dienen vervalt indien hij de vertaling waarop de klacht betrekking heeft, heeft bewerkt of doen bewerken. Dubbelzinnigheid van de te vertalen tekst ontheft LiveWords van iedere aansprakelijkheid.
10. Opdrachtgever vrijwaart LiveWords tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Applicatie door Opdrachtgever, namens Opdrachtgever of in opdracht van Opdrachtgever, waaronder aanspraken die verband houden met de opslag en/of openbaarmaking van gegevens. Hieronder worden mede begrepen alle mogelijke aanspraken van derden wegens beweerde inbreuk op eigendoms , octrooi-, auteurs- of andere intellectuele eigendomsrechten.
11. De auteursrechten op door LiveWords vervaardigde vertalingen gaan over op Opdrachtgever op het moment dat deze al zijn financiële en overige verplichtingen jegens LiveWords met betrekking tot de betreffende opdracht volledig is nagekomen.
5. Klachten en aansprakelijkheid
1. De totale aansprakelijkheid van LiveWords wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot de directe schade geleden door Opdrachtgever tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever voor levering van de Dienst is verschuldigd voor de maand waarin de schade zich voordoet.
2. Indien zich schade voordoet dient Opdrachtgever dit te melden binnen 10 dagen nadat hij daar kennis van heeft gekregen. Indien deze melding niet binnen 10 dagen geschiedt, vervalt het recht op schadevergoeding.
3. Het indienen van een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
4. Functioneert de Applicatie in enige kalendermaand minder dan 99,5% conform specificaties en afspraken, behoudens regulier onderhoud, dan restitueert LiveWords na schriftelijk verzoek van Opdrachtgever uiterlijk 8 dagen na afloop van die kalendermaand de Licentiefee betreffende die kalendermaand.
5. Indien LiveWords erkent dat zij toerekenbaar tekort is geschoten of dit anderszins komt vast te staan, heeft LiveWords het recht op het opnieuw verrichten van de betreffende prestatie c.q. herstel daarvan. Indien LiveWords binnen een redelijke termijn presteert, dan betekent dit dat de Overeenkomst op correcte wijze is nagekomen en heeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.
6. LiveWords beperkt, behoudens in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid, indien wordt geoordeeld dat zij naast of in plaats van het in deze Algemene Voorwaarden omtrent haar aansprakelijk bepaalde, schadevergoeding verschuldigd is, haar aansprakelijkheid tot maximaal de voor de betreffende prestatie, of indien van toepassing: het voor de betreffende contractperiode , overeengekomen tarief. Steeds geldt dat LiveWords niet gehouden is tot schadevergoeding boven een bedrag van € 10.000 per de met Opdrachtgever overeengekomen contractperiode, of, indien geen contractperiode is overeengekomen, voor de prestatie.
7. Indien blijkt dat een klacht ten onrechte is geuit en LiveWords in het kader daarvan werkzaamheden heeft verricht, respectievelijk zaken heeft geleverd, dan heeft LiveWords het recht om deze tegen de normaal bij haar geldende tarieven te berekenen.
8. LiveWords is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade en gederfde winst.
9. In het geval van blijvende of tijdelijke overmacht hebben zowel LiveWords als haar Opdrachtgever het recht om de Overeenkomst geheel – of voor het gedeelte, dat vanwege de overmachtsituatie niet kan worden nagekomen – te ontbinden, zonder dat schadevergoeding in rekening kan worden gebracht. In het geval van tijdelijke overmacht is dit pas mogelijk indien deze tijdelijke overmacht langer dan drie weken duurt. Onder overmacht wordt begrepen iedere verhindering die LiveWords belemmert om de Overeenkomst na te komen voor zover die verhindering niet redelijkerwijze aan haar is toe te rekenen. Daarbij gaat het ondermeer om staking en/of ziekte van haar werknemers, wanprestatie en/of overmacht aan de zijde van haar leveranciers, vervoerders en andere derden die bij de Overeenkomst zijn betrokken; stagnatie in het verkeer, natuurgeweld, oorlog of mobilisatie, belemmerende maatregelen van enige overheid, brand en andere ongevallen in het bedrijf van LiveWords of van de hiervoor bedoelde derden.
6. Betaling
1. Alle bedragen in de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden zijn exclusief het geldende Btw tarief, tenzij anders vermeld.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling van door LiveWords gefactureerde bedragen plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum. Opdrachtgever raakt in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn, zonder dat LiveWords daarvoor een ingebrekestelling moet verzenden. Opdrachtgever is vanaf de 31ste dag na factuurdatum een rente verschuldigd op de voet van het in artikel 6:119a BW bedoelde handelsrente over het openstaande bedrag, waarbij elke ingegane maand als een hele maand wordt beschouwd. LiveWords heeft het recht om per schriftelijke aanmaning een bedrag van € 75 administratiekosten in rekening te brengen. Opdrachtgever heeft niet het recht om verschuldigde bedragen te verrekenen dan wel de betaling daarvan op te schorten.
3. Tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen, dient de Licentiefee steeds bij jaarlijkse vooruitbetaling te worden voldaan. Betaling in termijnen kan uitsluitend schriftelijk worden overeen¬gekomen.
4. In de situaties als beschreven in artikel 7.6 heeft LiveWords het recht om al hetgeen zij, uit welke hoofde dan ook, van Opdrachtgever te vorderen heeft, in één keer op te eisen, alles onverminderd de verdere rechten van LiveWords, waaronder het recht om de Overeenkomst door middel van een schriftelijke verklaring te ontbinden en schadevergoeding in rekening te brengen.
5. Opdrachtgever is aan LiveWords alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten verschuldigd indien hij een opeisbare vordering, ondanks aanmaning niet voldoet, en LiveWords haar vordering aan een derde in handen geeft.
6. Restitutie en/of kwijtschelding van reeds betaalde en/of verschuldigde Licentiefee en andere vergoedingen is niet mogelijk, aangezien LiveWords zich op haar beurt overeenkomstig heeft verplicht, onder meer richting haar leveranciers en medewerkers.
7. Duur van de overeenkomst
1. Onverminderd het bepaalde in artikel 7.6 heeft LiveWords het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen indien Opdrachtgever, ondanks ingebrekestelling, enige verplichting ter zake de Overeenkomst niet nakomt. LiveWords heeft in deze situatie voorts het recht om aan Opdrachtgever schadevergoeding in rekening te brengen waaronder een bedrag dat gelijk is aan de totale vergoeding die LiveWords zou hebben ontvangen indien de Overeenkomst niet door haar zou zijn opgezegd.
2. Indien de Overeenkomst voor een bepaalde Contractperiode wordt aangegaan, wordt zij na ommekomst daarvan telkens stilzwijgend verlengd met een zelfde termijn en met minimaal dezelfde “Omvang” van de Dienst en overige dienstverlening van Opdrachtnemer (overeengekomen aantal doeltalen in LiveWords applicatie; dienstverlening van Opdrachtnemer; vergoeding voor Opdrachtnemer) als gold voor die Contractperiode, met dien verstande dat indien op enig moment schriftelijk een afwijkende Contractperiode en/of een afwijkende Omvang wordt overeen gekomen, verlenging daarna telkens met die afwijkende Contractperiode en/of die afwijkende Omvang plaats vindt. Ieder van de partijen heeft het recht om de Overeenkomst te beëindigen per aangetekende brief met bericht van ontvangst, tenminste drie maanden voor het einde van de lopende Contractperiode.
3. Opdrachtgever heeft het recht om de omvang van de Dienst en overige dienstverlening van Opdrachtnemer in een nieuwe Contractperiode te verminderen. Indien Opdrachtgever dit wenst, dan kan hij dit door middel van een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst aan LiveWords kenbaar te maken, tenminste drie maanden voor het einde van de lopende contractperiode. Zonder voorafgaand bericht als omschreven in de vorige zin, heeft LiveWords het recht om de volledige Licentiefee en vergoeding voor overige dienstverlening in rekening te brengen, gelijk aan de situatie dat de omvang niet zou zijn verminderd.
4. Indien Opdrachtgever voor het einde van een Contractperiode, al dan niet door verlenging tot stand gekomen, de Omvang van de Dienst of overige dienstverlening van Opdrachtnemer wenst te verminderen, dan blijft Opdrachtgever niettemin tot en met het einde van deze contractperiode de geldende Licentiefee en andere vergoedingen verschuldigd voor de oorspronkelijke Omvang.
5. LiveWords heeft telkens na ommekomst van de met Opdrachtgever overeengekomen Contractperiode, het recht om de periodieke vergoedingen te verhogen conform het prijsindexcijfer van het CBS.
6. Behoudens het recht van LiveWords om de Overeenkomst op grond van wanprestatie te ontbinden heeft LiveWords het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden in het geval van insolventie van Opdrachtgever waaronder begrepen (al dan niet voorlopige) surseance van betaling, faillissement van Opdrachtgever of indien met betrekking tot Opdrachtgever de gerechtelijke schuldsanering van toepassing wordt. Dit recht heeft LiveWords ook indien Opdrachtgever onder curatele wordt gesteld, er ten aanzien van haar onderneming sprake is van splitsing of fusie, of indien ten laste van Opdrachtgever beslag wordt gelegd.
8. Toepasselijk recht en overige bepalingen
1. Op alle overeenkomsten die LiveWords sluit, en waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing met uitsluiting, indien anders van toepassing, van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.
2. Geschillen tussen partijen worden in eerste aanleg beslist door de Rechtbank te Amsterdam, onverminderd het recht van LiveWords om Opdrachtgever voor een anderszins bevoegde rechter in rechte te betrekken.
3. Indien Opdrachtgever een arbeidsrelatie aangaat met een werknemer van LiveWords, is Opdrachtgever aan LiveWords, tenzij LiveWords schriftelijk verklaart daarvan af te zien, een vergoeding verschuldigd van € 20.000.
4. Opdrachtgever stemt erin toe dat LiveWords de naam van Opdrachtgever gebruikt in persberichten en commerciële uitingen.